劉浩攝
  一天搶修356起!肉身與時間的賽跑創下的記錄
  “是電力搶修嗎?我家沒電了,趕快來看一下吧……”
  8月23日上午,夏令雖過,但“秋老虎”的餘威猶在,這一天也因此成為市民王師傅最困擾的一天。他的房子因為年久失修、線路老化嚴重,加之用電負荷增大,致使家中線路短路,電器無法使用。這悶熱的時節,讓家中的老人、小孩坐立不安。無奈他拿起手中的電話向西安供電公司求助。
  95598客服熱線受理客戶報修後,及時將故障情況、客戶地址等信息反饋到西安供電公司搶修班組。“小陳,看一下車上的絕緣線還夠不夠?”“老楊,搭把手,咱把梯子一拿。”接到客服通知後的搶修隊班長姚睿放下電話,便急急忙忙的招呼隊員們檢查工具。
  十五分鐘後,顯眼的黃色電力搶修車出現在了王先生小區門口。
  “您放心,我們一定想辦法解決。”在仔細檢查過線路情況後,搶修隊班長姚睿拿出鉗子,準備為王先生更換新線。查線、放線、測量走線距離……服務隊員絲毫沒有受到天氣悶熱帶來的影響,一鼓作氣完成搶修工作。“王師傅,您這回開燈再試試。”搶修隊員老楊站在扶梯上,一邊擦著額頭上的汗水一邊回頭說到。“哎呀,亮啦,太謝謝啦,你們來的太及時了。”
  經過一個多小時的搶修,市民王先生家中線路恢復正常,當服務隊員把搶修任務單遞給王先生時,王先生在客戶意見欄處寫上了兩個大大的“滿意”二字,老人孩子也伴著空調吹來的冷氣,揮手向搶修隊員們致謝。
  趁著服務間隙,記者這時才終於與姚睿搭上話。“我們今年搶修的最高紀錄是一天搶修356起!”提到電力搶修上的事情,陝西省電力公司西安供電公司搶修班的班長姚睿頓時來了興趣,“一開始覺得這份工作很神聖,到現在依然如此,當然也很享受這份工作帶來的滿足感。”
  搶修班,顧名思義就是當居民、企業用電發生困難時,在第一時間趕赴現場實施電力複原的人。他們的工作環境可能出現任何情況,但用他們自己的話來說,“不怕颳風下雨,就怕居民生氣”。姚睿表示,西安供電公司里的其中四個搶修隊,肩負著西安市二環以內20.8萬高低壓客戶的保電任務,二十多位隊員每天四班運轉,而95598熱線是面向市民公開的免費電力報修電話,電力公司向市民作出承諾:“城區內報修45分鐘內到達現場,城外、農村90分鐘必須趕到現場。因此“搶修班”的工作全天無休。
  “停電一小時,居民就少用一小時電,你知道這意味著什麼?居民生氣了,就不理解我們工作。”姚睿說,為了保證做到維護承諾,“搶修班”的人經常是“輕傷不下火線”,得個病也很少請假休息。為什麼不多招點人?對於這個問題,姚睿只能苦笑:“都知道我們這搶修班是最苦的地方,跟消防隊員似的,多幾百元也沒人能主動要求來。”
  據他講,今年7月份他們總共搶修4133起,而最多的一天是7月30日搶修356起,最少的一天是7月26日搶修也達到了26起。遇到高峰期,平均每天幾乎搶修都在100次以上,這就意味著,一輛搶修車平均每天要去近二十個事故點,一天要跑一百多公里,搶修人員也是連軸轉,常常一個班要乾十多個小時,到凌晨三四點才能下班。有時為了社會上一些特殊群體的及時用電,他們更是要加班加點,甚至通宵達旦地工作。
  姚睿講述的一件事深深震撼了記者。在一次電力搶修過程中,他們接觸到了西安市大學南路的特殊兒童教育——西安啟智學校,該校是陝西省唯一的特殊兒童學校,共有180名學生。在搶修過程中他們瞭解到,這些特殊的孩子們上課前必須要喝水,不然發不出聲音,而大學南路電壓因用電壓力大經常出現電壓低的情況,為了保證電壓穩定給學校足時供水,保證孩子們的學習,2012年10月份,他們與該校結成幫扶對子,定期到學校開展志願走訪服務。他們的義舉也受到了孩子們以及社會各界的歡迎。
  “我們是用肉身與時間賽跑呀!”姚睿笑著說,“有歡樂就會有痛苦”。他希望有更多的市民能多多理解他們的工作。
  智慧與手腳並用 電力搶修並不像想象中那樣簡單
  目前最複雜最龐大的網絡是什麼?
  目前最複雜的計算是什麼?
  ……
  如果你自信地說出答案是“inter-net”以及“IT軟件計算”,我告訴你全錯了。目前最複雜最龐大的網絡是電力網絡。而最複雜的計算則是電網的潮流計算。在與姚睿的攀談中,我們才發現,電力以及電力搶修並非像普通人想象的那樣簡單。以前對於電力的疑惑與不解因為有了正確的答案才變得逐漸清晰起來。
  在你距離1000千伏直流電一米遠外,也可能出現電死人的情況;500千伏線路的安全距離已經達到5米!它所用的絕緣子串的長度比你家屋頂還高,即使拉閘後在這些線路上操作時,其殘留的靜電其威力也可以輕易把一個人的手電沒……
  對於電力以及電力搶修知識的乏缺,讓一般市民對電力搶修工作人員詰責不斷,甚至產生了誤解。實際上,電力搶修有一套嚴格的流程。
  目前,出現用電故障後一般市民會撥打95598客服熱線尋求幫助。95598客服熱線在受理故障報修時,會詢問故障情況以便進行判斷、分類,爾後,根據故障的性質和分類,將工作任務單傳送至相關最近的搶修班組,搶修班組在接收到任務單後,按照輕重緩急、先大後小的原則,予以搶修。
  在查明故障情況後,搶修工作人員及時將故障大概情況及估計修複時間告訴95598客服人員,故障處理完畢後將工單及時消除。95598客服人員會在24-48小時內,進行服務回訪工作,聽取市民以及客戶的意見、建議,確保整個搶修環節快速、有效、合理。
  其實電力搶修工作是智慧與手腳並用,每一個電力搶修隊員就是一臺性能良好的“消防車”。
  一般市民只知道用電出現故障,殊不知,用電故障也分很多種類。即使最普通的斷電跳閘也分為好幾種。姚睿說,斷電跳閘的原因很多,有的是因為居民用電超負荷,那隻需要更換高壓熔絲;如果是電纜出了問題,那就必須做好最壞的準備——進行帶電作業,即在不停居民電的情況下,將電纜修好。在維修好之後,搶修人員還必須對當地變電器、電纜的狀況進行排查,以徹底排除安全隱患。
  最讓姚睿頭疼的是電纜搶修與維護。電纜故障與架空線路的故障有所不同,架空線路的故障比較明顯,一般人的肉眼就能看得見,而電纜一般是隱蔽工程埋設在地下,必修依靠專業的儀器和人員的經驗才能找到故障點,所以修複的時間無法預測。他們的要求是,人員到達搶修現場後,做到24小時不間斷搶修。
  一般接到電纜報修電話後,他們必須先到變電站辦理停電手續,同時對電纜進行耐壓試驗,看電纜是否有故障,如果發現有故障,然後對故障點進行測尋,因電纜是埋設在地下,故障點不好找,拿著儀器尋找故障點,找到故障點後在進行開挖。電纜有的在溝道里、有的是直埋敷設(直接埋在地下),開挖之前必須辦理相關市政手續。有的是人行道、有的是混凝土路面、甚至有的還在快車道下麵,現場情況比較複雜,通過開挖,找到故障點後再進行開挖修複。所以修複時間較長也無法預測。做一個電纜接頭大概需要4—5個小時,有些大故障會有幾個接頭,所以修複起來較慢。修複完成後對電纜再次進行試驗,試驗合格後才可以恢復供電。
  現實中,不管是炎熱的夏天,還是寒冷的冬天,他們都是穿著工作服作業,加之電纜搶修時間較長,工作強度較大,搶修人員有時候10幾個小時都喝不上一口水,幾天幾夜都不能合眼。
  因為電纜搶修的特殊性,搶修時間較長,加之一些用戶的不理解,為了得到廣大用戶的理解,今後他們會邀請用戶到搶修現場進行體驗和監督。
  在與姚睿近乎一整天的聊天中,記者試圖盡可能地讀懂他,讀懂他們。
  有些時候,我們可能並不瞭解他們。在日常生活當中,這些人通常只是在颳風下雨或酷暑難耐時,穿著一身說臟不臟,說乾凈又絕不乾凈的帆布工裝,喘著粗氣,滿頭大汗地出現在我們門前。我們可能也不喜歡他們,嫌他們手腳不麻利,幹活磨洋工,或者還有點“愛推脫責任”。有些時候,在他們告訴“暫時修不好”,我們會著急、憤怒甚至發火,鄰居也甚至會圍攏過來,把他們返程的路堵住,不讓工程車啟動。他們有時是我們的出氣筒,但他們卻是我們舒適生活中最離不開的一群人。
  與姚睿道別時,天上已是繁星點點,姚睿的電話鈴聲又再次響起,不知他和他們這一幫“搶修隊”的師傅們,又將奔往西安的哪個角落……
  華商報記者 劉翀 通訊員 薛怡
  (原標題:告訴你所不知道的電力搶修(圖))
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